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2 jours (14h)

Présentiel

800 € HT INTER

Gestion des conflits

La gestion des conflits est un réel outil pour les managers. Cela leur permet de savoir identifier et anticiper un conflit, et comment agir s’ils s’y retrouvent confrontés. Découvrez des outils pratiques pour sortir d’un conflit.

PROGRAMME

1. Définir ce qu’est un conflit

Identifier les sources d’un conflit
Le conflit est-il utile?
Reconnaitre le message du conflit
Découvrir les différentes causes
Comprendre les éléments déclencheurs d’un conflit
Evaluer les conséquences d’un conflit

2. Adopter un comportement apaisant pour éviter les conflits

Comprendre la situation et analyser nos propres réactions
Gérer ses émotions face à un interlocuteur difficile
Observer et gérer différents types de comportements déviants
Adopter une attitude de compréhension et de prise en charge de l’objet du conflit

3. Développer un comportement adapté face aux comportements difficiles

Agir sur les éléments qui interviennent lors de la situation difficile
Les mesures de lutte contre la prévention d’un conflit
Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension
Méthode DESC pour éviter l’emportement

4. Sortir du conflit : quels outils ?

Autodiagnostic : Quel communicant êtes vous ?
Apprendre à mieux gérer ses priorités
Relativiser et dédramatiser certains événements
Créer un outil de régulation des conflits
Gérer des situations de blocage en urgence

5. Se donner de nouveaux défis

Comment améliorer ses relations avec un collaborateur ou un interlocuteur extérieur ?
Vivre positivement les tensions en interne : prendre du recul, harmoniser les stress, agir en commun etc.
S’entraîner au contrôle respiratoire

Intéressé par cette formation ?

PUBLIC

Les managers et toutes personnes souhaitant se former à la gestion des conflits

Pré‑REQUIS

Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Toutefois, les résultats sont d’autant plus probants que les personnes choisissent ou acceptent elles-mêmes de participer à cette formation dans laquelle l’implication personnelle est un élément fort de la réussite

Objectifs pédagogiques

Identifier la nature de la difficulté liée au comportement
Gérer ses propres réactions et mieux gérer ses émotions
Adopter un mode de communication adapté à tout public
Gagner en aisance et en affirmation de soi pour gérer les conflits

Moyens pédagogiques

Applications pratiques et nombreux exercices de synthèse pour distinguer l’essentiel
Centre de ressources en ligne, disponible pendant et après tous nos parcours : media.pixelhome.fr